Resi e Rimborsi

 

Presso Lisa & Peter London, la soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Tuttavia, comprendiamo che in alcuni casi un prodotto potrebbe non soddisfare le aspettative. Per questo motivo, offriamo una politica di reso chiara e trasparente.

1. Diritto di Recesso

Hai il diritto di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Per poter beneficiare del reso, il prodotto deve soddisfare le condizioni indicate di seguito.

2. Condizioni per il Reso

Per essere accettato, l'articolo deve:

  • Essere restituito entro 30 giorni dalla consegna.

  • Essere inutilizzato, non lavato e non danneggiato.

  • Essere restituito nelle condizioni originali.

  • Conservare tutte le etichette, cartellini e confezioni originali.

  • Non presentare segni di utilizzo, usura o alterazione.

È consentito provare il prodotto come avverrebbe in un negozio fisico, ma non utilizzarlo oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche, taglia o vestibilità.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.

3. Costi di Reso

Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Poiché collaboriamo con fornitori e partner logistici internazionali, il reso potrebbe dover essere spedito a un centro logistico internazionale indicato dal nostro servizio clienti.

Eventuali costi di spedizione, tasse doganali, dazi o altre spese associate alla restituzione del prodotto rimangono a carico del cliente.

4. Procedura di Reso

Per effettuare un reso:

Passo 1

Invia una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine all'indirizzo:

support@lorenzobiancamilano.it

Passo 2

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.

Passo 3

Spedisci il prodotto all'indirizzo indicato utilizzando un servizio di spedizione tracciabile.

Passo 4

Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto, procederemo con l'elaborazione del rimborso.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e approvato il reso:

  • Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.

  • Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e approvazione del reso.

  • Le spese di spedizione originali non sono generalmente rimborsabili, salvo ove richiesto dalla legge applicabile.

Qualora il prodotto restituito non soddisfi le condizioni di reso, potremmo rifiutare il rimborso o applicare una riduzione proporzionale dell'importo rimborsato.

6. Prodotti Danneggiati o Errati

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna allegando fotografie chiare del problema.

Valuteremo il caso e, se necessario, provvederemo a una sostituzione o a un rimborso senza costi aggiuntivi.

7. Responsabilità

  • Non siamo responsabili per pacchi persi durante la restituzione se il cliente non utilizza un servizio di spedizione tracciabile.

  • Non siamo responsabili per errori nell'indirizzo fornito dal cliente durante l'ordine.

  • Eventuali errori nei dati di spedizione devono essere segnalati entro 24 ore dall'acquisto.

  • Una volta che il corriere conferma la consegna all'indirizzo fornito dal cliente, la responsabilità della spedizione si considera adempiuta.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, contattaci:

E-mail: support@lorenzobiancamilano.it